Geeft u een Pluim of een Duim?

Wij hebben de kwaliteit van onze dienstverlening hoog in het vaandel staan. Maar soms gaat er toch wel iets mis. Juist dan stellen wij het op prijs dat u ons hierover informeert. Bijvoorbeeld: u bent ontevreden over onze dienstverlening, een afhandelingtermijn of over de wijze waarop u te woord bent gestaan. Wij stellen het dan op prijs dat u ons daarover informeert. 

Dit kunt u doen door de Duim-kaart in te vullen.

Na ontvangst van uw Duim weet u binnen 3 werkdagen wie uw melding behandelt en wat de vervolgstappen zijn. We nemen daarna binnen 10 werkdagen contact met u op. Afhankelijk van de aard van uw melding en wie er bij betrokken zijn, bekijken we hoe we gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen. Een gesprek op ons kantoor of bij u thuis kan een eerste stap zijn.

Bent u tevreden?

Laat ons dat dan ook weten en geef ons de pluim via de Pluim-kaart.


DE ONAFHANKELIJKE GESCHILLENCOMMISSIE
Bent u niet tevreden over de oplossing die Patrimonium, na het doorlopen van de klachtenprocedure via de Duim-kaart, u biedt? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie. De geschillencommissie is er voor alle klanten van Patrimonium die de klachtenprocedure hebben doorlopen en er samen met Patrimonium niet uitkomen. Dan is er pas sprake van een geschil.
De geschillencommissie bestaat uit drie leden. Deze personen zijn onafhankelijk: ze hebben geen werkrelatie met Patrimonium.

Wanneer kunt u een geschil indienen?
Een geschil dat in behandeling wordt genomen, moet aan een aantal voorwaarden voldoen. Deze voorwaarden zijn:
- De situatie is ontstaan door toedoen of nalatigheid van de corporatie;
- Het probleem is een situatie waar Patrimonium verantwoordelijk is;
- U hebt geprobeerd via Patrimonium het probleem op te lossen en u hebt de klachtenprocedure geheel gevolgd.

Uw geschil legt u aan de commissie voor door het invullen van een geschillenformulier. Dit formulier kunt u hier downloaden. Natuurlijk sturen wij u het ook graag gratis toe. Het reglement van de Geschillencommissie kunt u hier downloaden.
Als het geschil niet aan de voorwaarden voldoet, krijgt u daarvan - met reden omkleed - binnen drie weken na ontvangst van het geschillenformulier schriftelijk bericht.

Secretariaat Geschillencommissie
Patrimonium woonstichting
Postbus 91
3900 AB Veenendaal

Werkwijze geschillencommissie
Wordt het geschil door de commissie in behandeling genomen, dan krijgt u de gelegenheid om tijdens een hoorzitting het geschil mondeling toe te lichten. U kunt zich daarbij laten ondersteunen door derden. De commissie adviseert daarna de directie van Patrimonium een besluit te nemen. In principe besluit de directie conform het advies van de commissie. De directie van Patrimonium mag alleen om zwaarwegende redenen en gemotiveerd afwijken van het advies van de commissie. U krijgt het advies van de commissie toegestuurd. Binnen 4 weken na de hoorzitting ontvangt u een definitieve uitspraak van de directie van Patrimonium.

Rechter
Als u na het doorlopen van de geschillenprocedure nog niet tevreden bent, dan bestaat er de mogelijkheid het geschil aan de Kantonrechter voor te leggen. Wij adviseren u dan met een juridisch adviseur (advocaat) te overleggen.

Huurcommissie
Geschillen over huurprijzen kunt u voorleggen aan de Huurcommissie,
Postbus 16495, 2500 BL DEN HAAG. De huurcommissie is een onafhankelijke instantie waar u terecht kunt  als u een geschil hebt met ons over het onderhoud, de puntentelling van de woningwaardering, de huurprijs en de servicekosten van uw huurwoning.
Telefoon huurcommissie: (0800) 488 72 43.
www.huurcommissie.nl

Downloads:

Duim-kaart
Pluim-kaart
Brochure Ontevreden? laat het ons weten 
Reglement van de Geschillencommissie
Formulier "Melding geschil"