Werken aan kwaliteit

Kwaliteitszorg bij Patrimonium

Wij zijn in het bezit van het Gouden KWH-Huurlabel, een kwaliteitskeurmerk voor woningcorporaties. Dit betekent dat u van ons een hoge kwaliteit van dienstverlening mag verwachten. De kwaliteit van onze dienstverlening wordt continu gemeten door KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector). De resultaten van de meting helpen ons bij het steeds verbeteren van onze werkwijze en dienstverlening, waarin de klant centraal staat. Hoe meet KWH? De KWH-meting telt tien onderdelen, die het gehele jaar continu worden gemeten. Allereerst bevragen zij - met vragenlijsten - klanten van de Patrimonium. De vragenlijst gaat naar een groot aantal willekeurig gekozen klanten en naar klanten die een specifieke dienst hebben afgenomen. Zo ontvangen klanten die een huurcontract hebben getekend, bij wie ouderhouds- en reparatiewerkzaamheden zijn uitgevoerd, óf de huur hebben opgezegd een aparte vragenlijst. Op die manier ontstaat er een goed beeld van de klantervaringen op bepaalde onderdelen van de dienstverlening. Als tweede gaat KWH een aantal keer bij onze organisatie langs als klant. Ze doen zich voor als een klant die een woning zoekt. Beoordeeld wordt de manier waarop wij onze klanten helpen. Onze ontvangstruimte wordt verder beoordeeld of deze netjes is, of er voldoende informatie aanwezig is en of je je welkom voelt en niet te lang hoeft te wachten. De derde manier van meten is het meten van de telefonische bereikbaarheid. Verspreid over het hele jaar belt KWH ons ruim 300 keer en meten hoe snel de telefoon wordt opgenomen, of we niet eindeloos doorverbinden en of er antwoord wordt gegeven op uw vraag. Tot slot wordt de informatie die in de folders en op onze website van onze corporatie staat duidelijk en volledig is en makkelijk vindbaar. De score van Patrimonium woonstichting De verschillende metingen leveren cijfers op. Zijn de gemiddelde cijfers gelijk aan of hoger dan de norm die KWH stelt, dan verdienen wij het keurmerk KWH-Huurlabel. Onderdeel Norm  Laatste cijfers Patrimonium Landelijk gemiddelde KWH corporaties Corporatie bezoeken 7,0 7,9 7,8 Corporatie bellen 7,0 7,3 7,5 Woning zoeken 7,0 7,3 7,6 Woning betrekken 7,0 7,8 7,9 Woning veranderen 7,0 7,6 7,3 Huur betalen 7,0 8,0 8,0 Reparatie uitvoeren 7,0 7,4 7,7 Woning onderhouden 7,0 8,8 7,8 Klachten afhandelen 6,5 6,9 6,8 Woning verlaten 7,0 8,5 8,3 Meer informatie? Informatiebrochure 'Kwaliteitszorg bij Patrimonium' www.kwh.nl www.ikwilzorgelooshuren.nl